A Sismais Tecnologia tem como objetivo satisfazer os seus clientes, encantar, surpreender positivamente, atender e ofertar com excelência, fazer com que a experiência seja um momento enriquecedor. Por isso, foi realizada uma pesquisa com o intuito de medir o grau de satisfação dos clientes em relação ao sistema Maxpro ERP e à empresa Sismais Tecnologia. A Pesquisa de satisfação é um levantamento estatístico desenvolvido para as empresas e prestadores de serviços saberem o quanto os clientes estão aprovando os produtos e serviços oferecidos por elas, com foco na obtenção de informações para melhoria contínua.
A Sismais entende que a pesquisa de satisfação é uma das principais ferramentas para conhecer os seus clientes, e para identificar as falhas e oportunidades de melhoria em seus serviços.
A pesquisa foi realizada com 90% usuários do Maxpro ERP através de um questionário composto em sua maior parte por questões objetivas.
É com prazer que divulgamos o resultado da pesquisa de satisfação de cliente realizada no ano de 2017 no período do mês de janeiro ao mês de março (referente ao ano de 2016).
Os dados obtidos pela pesquisa apontam que os usuários do Maxpro ERP estão satisfeitos tanto com o sistema quando com a empresa.
Confiram os resultados:
- Sobre a QUALIDADE do Maxpro ERP: 91,15% deram nota de 8 a 10 para o sistema, e 5,85% deram nota 7, totalizando 97% de aprovação da qualidade do sistema.
- Sobre o ATENDIMENTO e SUPORTE: 87,45% deram nota de 8 a 10 para o serviço prestado, e 10,40% deram nota 7, totalizando 97,9% de aprovação entre os pontos mais altos.
- Sobre a qualidade dos RECURSOS ATUAIS: 79,73% dos usuários avaliaram como ótimos e bons, e 14,9% avaliaram como razoável, totalizando 94,63% de aprovação.
- Sobre a VELOCIDADE do sistema: 97,15% dos usuários avaliaram o Maxpro como um sistema rápido e razoável.
- Sobre a USABILIDADE do sistema (Se o sistema é fácil ou difícil): 99,06% dos usuários avaliaram como fácil e razoável.
- Sobre o VISUAL do sistema: 100% dos usuários avaliaram como bonito e razoável.
- Sobre a média de tempo em que as DÚVIDAS/PROBLEMAS são resolvidos: 82% dos usuários disseram que as dúvidas e problemas são resolvidos imediatamente ou em algumas horas e 18% disseram que as dúvidas e problemas são resolvidos dentro de 24 horas, totalizando 100% dos de dúvidas e problemas resolvidos.
- Sobre contatar o SUPORTE: 90,6% dos usuários disseram que sempre que necessitam contatar o suporte, conseguem.
- Sobre a INDICAÇÃO do Maxpro: 94,15% das pessoas disseram que a possibilidade de indicar o Maxpro é alta ou extremamente alta.
Confiram os resultados em forma de gráficos:
DE 0 A 10 QUAL A SUA NOTA PARA O SISTEMA MAXPRO ERP?
DE 0 A 10 COMO VOCÊ AVALIA O ATENDIMENTO E SUPORTE DA EQUIPE?
COMO VOCÊ AVALIA OS RECURSOS ATUAIS DO SISTEMA?
COMO VOCÊ AVALIA O DESEMPENHO (VELOCIDADE) DO SISTEMA?
VOCÊ ACHA O MAXPRO UM SISTEMA FÁCIL DE USAR?
COMO VOCÊ DEFINE O VISUAL DO SISTEMA?
APÓS ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE, OS PROBLEMAS/DÚVIDAS SÃO RESOLVIDOS:
SEMPRE QUE PRECISA, VOCÊ CONSEGUE ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE?
QUAL É A PROBABILIDADE DE VOCÊ RECOMENDAR O MAXPRO PARA OUTRA PESSOA?
